FAQ
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
FAQ
Questions et réponses
Informations générales
1. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ à l'hôtel Shenzhenair International ?
L’arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ jusqu’à 12h00. L’arrivée anticipée et le départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Un service d’arrivée et de départ express est également proposé.
2. Où se situe l'hôtel Shenzhenair International ?
L'hôtel est situé au 6035, avenue Shennan, district de Futian, Shenzhen, Guangdong, 518040, Chine. Cet emplacement privilégié permet aux clients de se trouver au cœur du quartier central des affaires de Shenzhen et d'accéder facilement aux principales attractions et aux sièges sociaux des entreprises.
3. Comment puis-je me rendre à l'hôtel depuis l'aéroport international de Shenzhen Bao'an ?
L'hôtel se trouve à environ 40 minutes en voiture de l'aéroport international de Shenzhen Bao'an. Un service de navette aéroport est proposé ; vous pouvez le réserver auprès de la conciergerie ou de la réception. Des taxis et des services de covoiturage sont également disponibles.
4. L'hôtel est-il proche des transports en commun ?
Oui, l'hôtel bénéficie d'une situation idéale à proximité de la station de métro Chegongmiao, offrant un accès facile au vaste réseau de métro de Shenzhen. Cette excellente desserte permet aux clients de rejoindre rapidement les principaux sites touristiques, les quartiers commerçants et les zones d'affaires de la ville.
5. Quelles langues parlent les employés de l'hôtel ?
Le personnel de l'hôtel est multilingue et parle couramment le mandarin, le cantonais et l'anglais. Une assistance linguistique supplémentaire peut être fournie par le concierge pour d'autres langues afin de garantir à tous les clients internationaux un accompagnement optimal.
Chambres et hébergements
6. Quels types de chambres sont disponibles à l'hôtel ?
L'hôtel propose différents types de chambres, notamment des chambres Deluxe, des chambres Exécutives, des suites et des chambres VIP. Toutes les chambres sont équipées d'une literie haut de gamme, d'aménagements modernes, d'un bureau et d'une salle de bains luxueuse avec douche à effet pluie.
7. Des chambres non-fumeurs sont-elles disponibles ?
Oui, l'hôtel propose des chambres non-fumeurs dans tout l'établissement. Les clients peuvent en faire la demande lors de leur réservation. L'hôtel applique une politique stricte en matière de tabagisme afin d'assurer le confort de tous ses clients.
8. L'hôtel propose-t-il des chambres communicantes pour les familles ?
Des chambres communicantes sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Les familles voyageant avec des enfants sont priées d'en informer l'hôtel lors de la réservation afin de prévoir des chambres adjacentes ou communicantes pour un séjour plus confortable.
9. Quels équipements sont inclus dans la chambre ?
Toutes les chambres comprennent une connexion Wi-Fi haut débit gratuite, une télévision par câble à écran plat, un minibar, un coffre-fort, une armoire, un sèche-cheveux, des articles de toilette de qualité supérieure, des peignoirs, des chaussons et un service d'étage 24h/24. Les chambres Executive offrent des prestations VIP supplémentaires.
10. Le Wi-Fi est-il disponible dans tout l'hôtel ?
Oui, une connexion Wi-Fi haut débit gratuite est disponible dans tout l'hôtel, y compris dans les chambres, les espaces communs, les restaurants et les salles de conférence. Des options de réseau sécurisé sont proposées aux voyageurs d'affaires.
Restauration et services alimentaires
11. Combien de restaurants compte l'hôtel ?
L'hôtel abrite cinq restaurants et bars distincts proposant des expériences culinaires variées. Vous y trouverez un buffet international, une cuisine cantonaise, un café décontracté et des restaurants gastronomiques élégants, pour satisfaire tous les goûts et toutes les occasions.
12. Quels sont les horaires et les options pour le petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est généralement servi de 6h30 à 10h30 tous les jours. L'hôtel propose un buffet copieux avec des plats internationaux et locaux, ainsi que des stands de plats préparés à la demande. Un service de petit-déjeuner en chambre est également disponible.
13. Des options végétariennes et des régimes alimentaires spéciaux sont-ils disponibles ?
Oui, l'hôtel propose des repas adaptés à différents régimes alimentaires, notamment végétariens, végétaliens, sans gluten et tenant compte des allergies. Les clients sont priés d'en informer le personnel du restaurant ou de préciser leurs besoins alimentaires lors de la réservation afin que les plats puissent être préparés en conséquence.
14. Un service de chambre 24h/24 est-il disponible ?
Oui, un service d'étage est disponible 24h/24 pour tous les clients. La carte propose un large choix de plats, d'en-cas et de boissons, livrés rapidement en chambre à toute heure du jour ou de la nuit.
Installations pour entreprises et événements
15. Quelles sont les installations professionnelles disponibles à l'hôtel ?
L'hôtel propose un centre de conférences complet au 7e étage, plusieurs salles de réunion, des salles de conseil pour cadres supérieurs, des services de centre d'affaires, un accès internet haut débit, des capacités de vidéoconférence et un soutien professionnel pour la planification d'événements.
16. L'hôtel peut-il accueillir des mariages et des événements de grande envergure ?
Oui, l'hôtel dispose d'une grande salle de bal et d'un centre de réception au 5e étage pouvant accueillir jusqu'à 500 invités pour des mariages, des événements d'entreprise, des galas et des célébrations. Des organisateurs d'événements dédiés vous accompagnent dans l'organisation de votre événement.
Commodités et services
17. L'hôtel dispose-t-il d'un centre de remise en forme et d'une piscine ?
Oui, l'hôtel dispose d'un centre de remise en forme Panatta renommé, doté d'équipements modernes et d'une piscine intérieure à température contrôlée. Ces deux installations sont accessibles aux clients selon des horaires d'ouverture spécifiques.
18. Quels services de conciergerie sont proposés ?
L'équipe de conciergerie propose des réservations d'excursions, de restaurants, de transports, des recommandations d'attractions locales, l'achat de billets et la planification d'itinéraires personnalisés pour enrichir votre expérience à Shenzhen.
19. Des services de blanchisserie et de nettoyage à sec sont-ils disponibles ?
Oui, l'hôtel propose un service de blanchisserie et de nettoyage à sec express. Un entretien professionnel de vos vêtements vous garantit une allure impeccable tout au long de votre séjour. Pour plus d'informations et connaître les tarifs, veuillez vous adresser à la réception.
20. Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ?
Les conditions d'annulation varient selon le type de chambre et le tarif. En général, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux tarifs spéciaux et en haute saison. Veuillez consulter les conditions de réservation spécifiques au moment de la réservation.